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Cómo renovar el certificado de la FNMT en Internet Explorer 11

Los certificados digitales emitidos por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) tienen una validez de tres años. Es posible renovar el certificado hasta 60 días antes de su vencimiento a través de Internet sin necesidad de desplazarse a ninguna Oficina de Registro.

Validez de un certificado FNMT

El trámite es bastante parecido a la solicitud de un certificado nuevo. La principal diferencia es que se realizan todos los pasos desde Internet y conseguimos el certificado renovado en unas 4 horas en total sin movernos de casa. Si el certificado ha caducado no queda otra que solicitar uno nuevo.

En esta entrada vamos a explicar los pasos seguidos para renovar un certificado de la FNMT de persona física del tipo certificado software. Se utilizó el sistema operativo Windows 8.1 con el navegador Internet Explorer 11.

A tener en cuenta

IMPORTANTE: Es posible que tengamos que modificar la configuración del navegador. La FNMT nos facilita una utilidad para eso. Necesitamos además:

  • Un ordenador con acceso a Internet.
  • Un navegador de los soportados por la FNMT (Internet Explorer o Mozilla Firefox).
  • Utilizar el mismo ordenador, mismo usuario y mismo navegador para todo el proceso completo.
  • No formatear el ordenador entre el proceso de solicitud y el de descarga del certificado.
  • No realizar actualizaciones en el equipo mientras no terminemos este trámite.
  • Ser usuario administrador en el equipo para la instalación del configurador de la FNMT.
  • Es recomendable realizar este trámite con tiempo y tranquilidad.

Empezamos el trámite

De manera parecida a la solicitud de un certificado nuevo, en el caso de la renovación también se distinguen tres pasos diferenciados:

  1. Configurar el navegador – Consideraciones previas
  2. Solicitar renovación
  3. Descargar certificado

1. Configurar el navegador – Consideraciones previas

Desde la Sede Electrónica de la FNMT entramos en Certificados > Persona Física > Renovar

Sede electrónica FNMT - Renovar certificado

Leemos las indicaciones y pulsamos en menú de la izquierda en “Consideraciones previas” o bien en “Configuración del navegador” en el texto presentado.

Renovar certificado- Consideraciones previas

Pulsamos en “software de configuración automática” para descargar e instalar el software “Configurador_fnmt.exe”. Necesitaremos tener permisos de administrador en el ordenador.

Renovar certificado - Descarga del configurador FNMT

Una vez descargado “Configurador_fnmt.exe” lo ejecutamos. Pulsamos en “Siguiente”, “Instalar” y “Finalizar” según aparecen las pantallas. Tendremos que reiniciar el equipo para completar el proceso.

Si todo ha ido bien ya tenemos preparado el navegador para iniciar la renovación del certificado. En mi caso no fue del todo bien a la primera. Me faltó añadir parte de la configuración manual que la FNMT propone para el navegador Internet Explorer.

Una vez revisadas las opciones del navegador y reiniciado el equipo volvemos al mismo navegador y abrimos la página de la FNMT en su apartado Certificados > Persona Física > Renovar

2.- Solicitar renovación

Pulsamos en Certificados > Persona Física > Solicitar renovación

Leemos el EXTRACTO DE LA DECLARACIÓN DE PRÁCTICAS DE CERTIFICACIÓN DE LA FNMT-RCM y aceptamos las condiciones. Al final del texto pulsamos “Aceptar”.

Renovar certificado - Aceptación de las condiciones

A continuación elegimos el certificado que vamos a renovar. Si tenemos más de uno hay que tener la precaución de elegir el que queremos renovar. Seleccionamos el certificado y pulsamos “Aceptar”.

Renovar certificado - Solicitud del certificado

Si pide permiso para usar la clave privada pulsamos “Permitir”:

Renovar certificado - Permitir acceso

En la siguiente pantalla observamos los datos incluidos en nuestro certificado. Si queremos modificar algún dato pulsamos “Modificar datos”. Los modificamos como corresponda y al terminar pulsamos “Enviar”. Si no tenemos que cambiar ningún dato directamente pulsamos “Renovar certificado”.

Renovar certificado - Detalles del certificado

A continuación es cuando se van a generar las claves del nuevo certificado. Pulsamos directamente en “Generar Solicitud electrónica”.

Renovar certificado - Generación de claves

Lo confirmamos, pulsamos “Sí”:

Renovar certificado - Confirmar operación

En el primer intento, fue en este punto donde me salió el mensaje “ERROR. Su clave privada no ha sido generada. Para encontrar más información relacionada con el error consulte esta página”

Renovar certificado - Error en la solicitud

Para intentar resolver la incidencia, entré en la página de ayuda propuesta y ahí se encontraba ese mensaje, pulsé en su texto y me dirigió a otra página donde ya venía detallado cómo solucionarlo. Como en el paso 1 solo había realizado la configuración automática, añadí ahora lo que indicaba de configuración manual para el navegador Internet Explorer.

Renovar certificado - Detalle del error en la solicitud

Con esto se resolvió mi incidencia. Volvemos entonces a la página donde nos quedamos. Pulsamos en Solicitar renovación Ahora sí al pulsar “Generar solicitud electrónica” me presenta la siguiente pantalla con dos botones “Firmar” y “Enviar”. Pulsamos primero “Firmar”

Renovar certificado - Firmar

Termina el proceso de firma y a continuación pulsamos “Enviar”

Renovar certificado - Enviar

Seguimos, pulsamos “Aceptar”

Renovar certificado - Firma y envío

Por ahora todo bien y enseguida obtenemos el código numérico que necesitaremos en el paso 3 para la descarga del nuevo certificado.

Renovar certificado - Código de solicitud

NOTA 1: Apuntamos este código en algún sitio a buen recaudo. Ya sea en papel o capturamos la pantalla en un fichero. Lo necesitamos para el último paso. Sin el código no hacemos nada y como pueden pasar horas o días hasta que reanudemos el trámite es importante no perderlo.

NOTA 2: En este intervalo de tiempo (ya sean horas o días): no hacer cambios en el equipo en cuanto a actualizaciones del sistema operativo. Si las hacemos no hay garantía de que esto termine bien.

La FNMT nos indicaba al inicio del trámite que aproximadamente dos horas después podríamos descargar el nuevo certificado. En este caso a las tres horas me llegó un correo electrónico indicándome que ya podía continuar con el trámite: “Su solicitud de certificado ya ha sido procesada. Podrá realizar la descarga del mismo desde el sitio web http://www.cert.fnmt.es”

3.- Descarga del certificado

Retomamos el trámite dos días después. Entramos en Certificados > Persona física > Renovar > Descargar Certificado. En el formulario presentado rellenamos nuestro NIF y el código que nos dieron en el paso 2 y pulsamos “Enviar petición”.

Renovar certificado - Descargar certificado

Si todo va bien… Nos devolverá esta pantalla con el mensaje “CERTIFICADO DESCARGADO”. ¡Hemos terminado el trámite y ya tenemos el certificado válido para otros tres años!

Renovar certificado - Certificado descargado

Comprobaciones posteriores

Comprobamos que el nuevo certificado está instalado en el navegador. De hecho me aparecen los dos: el anterior que tenía (que caducaba el 12 de julio de 2014) y el nuevo que vence el 22 de junio de 2017.

Certificados instalados en el navegador

También es recomendable hacer una copia de seguridad (Exportar) de este nuevo certificado y pasar el fichero que contiene la copia a un soporte externo. Dispondremos así de una copia del nuevo certificado fuera del equipo. Esto también permitirá instalarlo en otros equipos y navegadores.

Antes de eliminar el antiguo certificado he comprobado que accedo a varias sedes electrónicas sin problemas. Quitamos el antiguo certificado del navegador.

Navegadores probados

Este trámite de renovación de certificado de la FNMT de persona física de tipo certificado software se ha realizado en un equipo con sistema operativo Windows 8.1 y navegador Internet Explorer 11.

Luego se ha exportado el certificado y se ha importado a Mozilla Firefox 30 sobre Windows Vista, Windows 7 y Windows 8.1. También se ha probado con Google Chrome 35 en Windows donde el certificado ya está disponible sin necesidad de importarlo porque Google Chrome utiliza el propio almacén de Windows para los certificados.

Navegadores probados

Referencias

FNMT – Renovar Certificado
FNMT – Preguntas frecuentes sobre Renovación de certificados
Tu certificado digital – Ya puedes utilizar Intenet Explorer 11 con tu certificado digital

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Cómo exportar un certificado digital de la FNMT en Google Chrome

En la entrada anterior vimos cómo importar nuestro certificado digital en Google Chrome. De este modo, el certificado importado quedaba disponible en el navegador para realizar los trámites que deseemos.

Logo Google ChromeAhora vamos a aprender cómo exportar el certificado importado desde el mismo navegador, Google Chrome. Así, podremos usar el certificado en otros navegadores o equipos.

¿Dónde guarda los certificados Google Chrome?

Los certificados se guardan en un almacén de certificados. Si estamos en un ordenador con Windows, Google Chrome utiliza el almacén de certificados de Windows. Es decir, si el certificado está instalado en Internet Explorer, también lo podremos usar en Google Chrome y viceversa.

¿Cómo accedemos al almacén de certificados en Google Chrome?

Para acceder al almacén de certificados pinchamos en el botón indicado en la imagen y que está situado en la esquina superior derecha del navegador. Este botón da acceso a la personalización y configuración de Google Chrome.

Acceso configuración Chrome

A continuación, en el menú desplegado, pinchamos en “Configuración” para acceder a la página de opciones de Google Chrome:

Acceso menú configuración Chrome

Una vez en esta página, bajamos hasta llegar a “Mostrar opciones avanzadas…”

Mostrar opciones avanzadas Chrome

Desde aquí nos desplazamos por la página hasta llegar al apartado “HTTPS/SSL” justo debajo del apartado “Descargas”. En “HTTPS/SSL” observamos el botón “Administrar certificados…” que como su propio nombre indica será el lugar desde el cual podremos importar, comprobar y exportar los certificados incluidos en el navegador Google Chrome.

Administrar certificados...

Pinchamos en “Administrar certificados…” y veremos la ventana de certificados y sus operaciones típicas: Importar, Exportar, Quitar, etc…

Exportar certificado

¿Cómo exportamos el certificado digital desde Google Chrome?

Al pinchar en el botón “Exportar…”, vemos en una ventana nueva el asistente para la exportación de certificados y que nos guiará en todo el proceso. Para comenzar, seleccionamos el certificado que queramos exportar y pulsamos el botón “Siguiente”:

Asistente para exportación

A continuación el sistema nos preguntará si se desea exportar la clave privada junto con el certificado. Para poder utilizar el certificado exportado para realizar trámites, es conveniente seleccionar esta opción.

Exportar clave privada

Posteriormente se selecciona el formato de exportación y diversas opciones. Al haber seleccionado “Exportar la clave privada”, Google Chrome sólo permite exportar el certificado en formato .pfx. Recomendamos seleccionar la opción “Exportar todas las propiedades extendidas”

Seleccionar formato

Es obligatorio (y conveniente) introducir una contraseña para proteger el certificado exportado.

Establecer contraseña

Finalmente tenemos que seleccionar el nombre y localización del fichero donde se guardará el certificado exportado. Pulsamos en “Examinar” para seleccionarlo y a continuación el botón “Siguiente”:

Seleccionar nombre y ubicación

Por último, veremos un resumen de los pasos realizados. Sin son correctos, pinchamos en “Finalizar” para exportar el certificado.

Cuadro resumen

Si cuando importamos el certificado lo protegimos con contraseña (lo que es altamente recomendable), se nos pedirá ahora:

Introducimos la contraseña

Y finalmente, el sistema nos confirmará que la exportación ha finalizado correctamente.

Finalizado

¿Ya puedo usar el certificado exportado?

Sí. El certificado exportado ya está listo para ser importado en los navegadores o equipos que consideremos oportuno. Sin embargo, es conveniente recordar que hay que tener bajo control todas las copias, ya que con cualquiera de ellas se pueden realizar trámites en nuestro nombre.

Navegadores utilizados

En esta entrada se ha utilizado Google Chrome versión 23.0.1271.64 m en Windows 7.

Entradas relacionadas

Referencias

Portal Administración Electrónica – Navegadores y ordenador
AEAT -Requisitos técnicos para realizar trámites en la Sede Electrónica con Google Chrome y Windows
AEAT – Requisitos técnicos para realizar trámites en la Sede Electrónica con Google Chrome y Mac

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Cómo consultar el estado de una queja sobre una operadora de telecomunicaciones

Administración Electrónica

En el post anterior vimos cómo presentar una queja sobre una operadora de comunicaciones en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Sin embargo, quedó pendiente tratar cómo consultar el estado de nuestra queja. Lo vemos a continuación.

Cómo consultar el estado de nuestra queja

Para consultar el estado de nuestra queja, pinchamos en el siguiente enlace. El sistema solicitará, como es habitual, nuestro certificado digital:

Elegir certificado

Tras identificarnos con nuestro certificado, accedemos a una pantalla en la que se muestran nuestros datos personales y las quejas que hemos presentado:

Listado de expedientes

Podemos acceder a los detalles de cada queja pinchando en el icono en forma de lupa, en el lateral izquierdo de la pantalla. Para cada queja, podemos consultar:

  1. Los datos de identificación y notificación del reclamante.
  2. Los datos relativos a la reclamación.
  3. El expediente asociado y los documentos relacionados.

Estas dos últimas secciones son las más interesantes. Podemos ver el Estado de Tramitación (Iniciado, en curso, finalizado..) y los ficheros que hemos aportado a la queja, que podemos descargar en cualquier momento:

Queja y ficheros relacionados

Navegadores probados

Navegadores probados

Este trámite se ha probado correctamente con el Certificado Digital de la FNMT en Google Chrome 22, Mozilla Firefox 16 e Internet Explorer 9.

Referencias

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Cómo importar un certificado digital de la FNMT en Google Chrome

En anteriores entradas vimos cómo exportar nuestro certificado digital en Internet Explorer y en Mozilla Firefox. El certificado exportado se guarda en un archivo que se puede reutilizar en otro navegador, en el mismo ordenador o en otro distinto.

Logo Google Chrome

Ahora vamos a ver cómo importar el certificado exportado al navegador Google Chrome. La FNMT solo permite que solicitemos nuestro certificado digital con dos navegadores. A pesar de este pequeño inconveniente, luego sí podemos llevarnos ese certificado al navegador web Google Chrome y utilizarlo para nuestros trámites.

Recuerda que al exportar un certificado con su clave privada, el archivo creado se guarda con la extensión .pfx ó .p12 dependiendo del navegador utilizado. Ambos archivos son similares.

Ejemplos certificados exportados

Qué almacén de certificados utiliza Google Chrome

Los certificados se guardan en un almacén de certificados. Si estamos en un ordenador con Windows, Google Chrome utiliza el almacén de certificados de Windows. Es decir, si el certificado está instalado en Internet Explorer, también lo podremos usar en Google Chrome.

En cambio, el navegador Mozilla Firefox no utiliza ese almacén. Si la solicitud del certificado digital la hicimos con el navegador Mozilla Firefox y ahora queremos usarlo en Google Chrome, entonces tendremos que exportarlo primero y luego importarlo a Google Chrome.

Cómo vemos el almacén de certificados en Google Chrome

En Google Chrome, todo lo relacionado con los certificados no se ve a primera vista. Accedemos al almacén de certificados que utiliza Google Chrome pinchando en el botón indicado en la imagen y que está situado en la esquina superior derecha del navegador. Este botón da acceso a la personalización y configuración de Google Chrome.

Acceso configuración Chrome

A continuación, en el menú desplegado, pinchamos en “Configuración” para acceder a la página de opciones de Google Chrome:

Acceso menú configuración Chrome

Una vez en esta página, bajamos hasta llegar a “Mostrar opciones avanzadas…”

Mostrar opciones avanzadas Chrome

Desde aquí nos desplazamos por la página hasta llegar al apartado “HTTPS/SSL” justo debajo del apartado “Descargas”. En “HTTPS/SSL” observamos el botón “Administrar certificados…” que como su propio nombre indica será el lugar desde el cual podremos importar, comprobar y exportar los certificados incluidos en el navegador Google Chrome.

Administrar certificados

Pinchamos en “Administrar certificados…” y veremos la ventana de certificados y sus operaciones típicas: Importar, Exportar, Quitar, etc…

¿Cómo importamos el certificado digital en Google Chrome?

Como hemos indicado anteriormente, si tenemos un ordenador con Windows, Google Chrome utiliza el almacén de certificados de Windows. Este almacén es el mismo que el utilizado por el navegador Internet Explorer.

Almacén de certificados en Google Chrome en Windows

Al pinchar en el botón “Importar…”, vemos en una ventana nueva el asistente para la importación de certificados y que nos guiará en todo el proceso. Para comenzar, pulsamos el botón “Siguiente”:

Inicio asistente importación IE

Ahora nos preguntará dónde se encuentra el certificado que  hemos  exportado antes (Escritorio, Disco, etc.). Con el botón “Examinar” localizamos nuestro archivo terminado en .p12 o .pfx.

Examinar archivo

Seleccionamos el lugar donde se encuentra el archivo. También podemos indicar el tipo del archivo como Intercambio de información personal (*.pfx;*.p12), elegimos el archivo y botón “Abrir”:

Certificado a importar

A continuación, en la siguiente pantalla, pinchamos en el botón “Siguiente”:

Asistente importación

Ahora nos pide la contraseña que le pusimos al archivo del certificado al exportarlo. La ventana podría presentar hasta tres opciones y mucho texto. Veamos qué significa cada opción:

  • Habilitar la protección segura de claves privadas: La marcamos si queremos que nos pregunte la clave cada vez que usemos el certificado (por ejemplo es útil si el ordenador es compartido por varias personas).
  • Marcar esta clave como exportable: La marcamos si queremos que se pueda volver a exportar la clave privada del certificado y mantener así las capacidades originales del certificado en caso de que se vuelva a exportar este nuevo certificado.
  • Incluir todas las propiedades extendidas: Déjala marcada.

En la siguiente pantalla nos aseguramos que el almacén de certificados es el Personal y pulsamos en el botón “Siguiente”:

Asistente de importación certificados

Nos acercamos al final del asistente y nos presenta su ventana resumen. Pinchamos en el botón “Finalizar”. A continuación nos indica que el certificado se ha importado correctamente.

Asistente IE ok

¿Ya puedo usar el certificado importado?

Sí. El certificado importado ya está listo para comunicarnos con la Administración. Podremos usarlo en muchos trámites. Nos ahorraremos tiempo, desplazamientos y esperas innecesarias. Un buen sitio para empezar es http://masdestacados.060.es. Ahí encontraremos los trámites más utilizados, sin necesidad de buscarlos en sus sedes electrónicas. También puedes consultar los servicios de tu Comunidad Autónoma. En próximas entradas hablaremos de algunos de estos trámites.

Navegadores utilizados

En esta entrada se ha utilizado Google Chrome versión 22.0.1229.79.

Referencias

Portal Administración Electrónica – Navegadores y ordenador
AEAT -Requisitos técnicos para realizar trámites en la Sede Electrónica con Google Chrome y Windows
AEAT – Requisitos técnicos para realizar trámites en la Sede Electrónica con Google Chrome y Mac

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Cómo presentar una queja sobre una operadora de telecomunicaciones

Administración Electrónica

En los últimos años se está produciendo un gran incremento de los servicios de telecomunicaciones demandados por los usuarios.

Con objeto de garantizar el cumplimiento de la normativa y, en especial, la relativa a los derechos de los usuarios, el Ministerio de Industria pone a disposición de los usuarios la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. En ella podemos consultar los Derechos que tenemos como usuarios y presentar reclamaciones. En este post nos vamos a centrar en esto último, para lo que necesitaremos disponer de Certificado Digital.

¿Qué podemos hacer?

Accedemos a la página de reclamaciones. Desde aquí podemos realizar tres acciones:

  1. Presentar una nueva reclamación.
  2. Consultar el estado de una reclamación ya presentada.
  3. Añadir documentación adicional a una reclamación ya presentada.

Presentar una nueva reclamación

Accedemos al formulario de nueva solicitud a través del siguiente enlace. A continuación veremos la ventana habitual para que elijamos nuestro certificado digital:

Elegir certificado

Una vez identificados, accedemos al formulario que hay que rellenar.

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL RECLAMANTE

En primer lugar aparecen nuestros datos personales. Al habernos identificado mediante certificado digital, estos datos aparecen rellenos.

DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL RECLAMANTE

2. DATOS RELATIVOS A LA NOTIFICACIÓN

En esta pantalla introducimos la dirección postal y/o el correo electrónico en el que queremos recibir las notificaciones relativas al proceso.

DATOS RELATIVOS A LA NOTIFICACIÓN

3. DATOS RELATIVOS A LA RECLAMACIÓN

En esta parte del formulario vamos a introducir algunos datos de la propia reclamación, si bien el texto de la reclamación en sí mismo no lo vamos a introducir todavía.

DATOS RELATIVOS A LA RECLAMACIÓN

4. TEXTO DE LA RECLAMACIÓN EN FICHERO Y DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA

En esta parte del formulario vamos a añadir los archivos relacionados con el proceso. Cómo mínimo subiremos un archivo en el que constará el texto completo con nuestra reclamación. Si disponemos de archivos relacionados que puedan ser relevantes, como por ejemplo una factura, también debemos incorporarlos al formulario.

Para añadir un archivo, pulsamos en “Examinar”, elegimos el fichero correspondiente y hacemos clic en “Anexar fichero”. El fichero aparecerá a continuación en la lista de ficheros.

TEXTO DE LA RECLAMACIÓN EN FICHERO Y DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA

Por último, hacemos clic en “Firmar y Enviar”. A continuación se nos pedirá que aceptemos la instalación de una aplicación para la firma de documentos, lo que podremos hacer pinchando en “Ejecutar”:

Firmar y enviar

A continuación, tendremos que elegir el certificado digital:

Elegimos el certificado digital

Y por último, recibiremos un acuse de recibo de la reclamación enviada:

Acuse de recibo

En otro post veremos cómo consultar el estado de la reclamación (“Cómo va lo mío”) y cómo añadir nuevos documentos a una reclamación en curso.

Navegadores probados

Navegadores probados

Este trámite se ha probado correctamente con el Certificado Digital de la FNMT en Internet Explorer 9 sobre el sistema operativo Windows 7 y en Firefox 14.0.1 sobre Windows XP.

Referencias

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